Tutorial de Avaliações — Equipe e Satisfação do Cliente (NPS)

O módulo de Avaliações mede as duas pontas do seu negócio: dentro, o desempenho da equipe (avaliações periódicas e ranking); fora, a satisfação dos clientes com o NPS — a régua mundial do "recomendaria a um amigo?". Cliente avalia pelo link, QR Code no balcão ou campanha automática; nota baixa gera alerta na hora para você resgatar o cliente antes de perdê-lo.

O panorama das avaliações internas: quem já foi avaliado no ciclo, as médias por colaborador e a evolução ao longo do tempo. Avaliação registrada vira histórico — e conversa de feedback deixa de ser "achismo".

Passo a passo

1. No menu lateral, abra Avaliações → Avaliação de Equipe → Dashboard.
2. Veja quem já foi avaliado no período e as médias.
3. Registre novas avaliações pela Lista de Avaliações do mesmo grupo.
4. Use o histórico na conversa de feedback com cada colaborador.

O ranking ordena a equipe pelas notas das avaliações — reconhecimento para quem performa e sinal claro de onde investir treinamento. Saudável quando é transparente: todo mundo sabe a régua.

Passo a passo

1. No grupo Avaliação de Equipe, abra Ranking.
2. Compare o período atual com o anterior.
3. Reconheça o topo — e monte plano de melhoria com a base da lista.

O NPS pergunta uma coisa só: "de 0 a 10, o quanto você nos recomendaria?". Quem dá 9-10 é promotor, 7-8 é neutro, 0-6 é detrator — e a conta (promotores menos detratores) vira a sua nota. Este dashboard mostra a nota atual, a evolução e as últimas respostas.

Passo a passo

1. No menu Avaliações → Satisfação do Cliente (NPS), abra o Dashboard NPS.
2. Leia a nota e a distribuição (promotores × detratores).
3. Abra o Painel NPS para ver respostas individuais e comentários.
4. Configure os Alertas: nota baixa dispara aviso para você ligar para o cliente no mesmo dia.

Campanha é o convite em escala: o sistema envia o pedido de avaliação (por WhatsApp/e-mail) para um grupo de clientes — por exemplo, todos que compraram no mês. Você programa uma vez e a régua de satisfação roda sozinha.

Passo a passo

1. No grupo NPS, abra Campanhas.
2. Crie a campanha: escolha o público (ex.: clientes do mês) e o canal.
3. Acompanhe a taxa de resposta e a nota da campanha.

O jeito mais simples de colher avaliação: um QR Code impresso no balcão, na mesa ou na sacola. O cliente aponta a câmera, dá a nota em 10 segundos e a resposta cai no seu painel na hora.

Passo a passo

1. No grupo NPS, abra QR Code.
2. Baixe a arte e imprima (balcão, mesa, sacola de entrega).
3. Tem site? Use o Widget do Site do mesmo grupo para colher avaliações online.

O que é uma boa nota NPS?

Acima de 50 é ótimo; acima de 70, excepcional. Mais importante que o número é a tendência: subir todo mês vale mais que uma foto bonita.

O cliente precisa se identificar para avaliar?

Pelo QR Code a resposta pode ser anônima; pelas campanhas, a resposta já vem ligada ao cliente — melhor para o resgate de detratores.

Avaliação de equipe e NPS se misturam?

Não — são réguas separadas: uma mede gente de dentro, outra a percepção de fora. Juntas, mostram se o time bom está gerando cliente feliz.