Tutorial do Delivery

Este passo a passo mostra, com fotos da tela de verdade, como tocar a entrega do começo ao fim: ver todos os pedidos num quadro só, anotar um pedido que chegou por telefone, mandar para a cozinha, entregar a um entregador, fechar o dinheiro e imprimir a comandinha. Não precisa saber nada de computador: cada passo diz onde clicar e o que vai acontecer.

O Delivery é um quadro com quatro colunas. Cada pedido é um cartão que vai andando da esquerda para a direita conforme o preparo avança. Não precisa apertar nada para atualizar: quando entra um pedido novo, ele aparece sozinho na tela (o selo Ao vivo, no canto direito, mostra que a ligação está funcionando).

Passo a passo

1. No menu da esquerda, clique em Delivery. O quadro abre já com os pedidos do dia.
2. Olhe a fila da esquerda para a direita: o que está em Recebido ainda não foi aceito; o que está em Entregues já chegou na casa do cliente.
3. Para ver o endereço completo e os itens de um pedido, clique em cima do cartão: ele se abre e mostra o detalhe.
4. Para ver só um canal (por exemplo, só o iFood), clique no botão daquele canal na linha Canal.

Quando o cliente liga, você clica em Novo Pedido e vai preenchendo enquanto conversa. O sistema só exige o básico para o pedido sair: nome, telefone, rua e forma de pagamento.

Passo a passo

1. Clique em Novo Pedido, no alto da tela.
2. Digite o nome e o telefone do cliente (os dois são obrigatórios).
3. Preencha o endereço. Se souber o CEP, digite primeiro: o resto vem quase todo preenchido.
4. Escreva o ponto de referência se a casa for difícil de achar.
5. Lance os itens (a próxima seção mostra como escolher o produto do cardápio).
6. Escolha a forma de pagamento e confira a taxa de entrega.
7. Marque a origem do pedido e clique em Criar Pedido. O aviso Pedido criado com sucesso aparece e o cartão entra na coluna Recebido.

Você pode digitar o nome do produto na mão, mas escolher da lista do cardápio vale muito mais a pena: o preço vem preenchido, o item baixa do estoque quando o pedido for fechado e o pedido aparece na tela da cozinha.

Passo a passo

1. Na linha do item, comece a digitar o nome do produto (basta duas letras).
2. Uma lista aparece logo abaixo do campo com os produtos do seu cardápio e o preço de cada um.
3. Clique no produto da lista. O nome fica completo, aparece o visto verde e o preço entra sozinho no campo de valor.
4. Se você combinou outro preço com o cliente, é só digitar por cima do valor: o preço combinado vence a tabela.
5. Precisa de mais itens? Clique em Adicionar Item e repita.
6. Confira o resumo no fim do formulário (subtotal dos itens mais a taxa) e clique em Criar Pedido.

Cada cartão tem um único botão que faz sentido no momento em que ele está. Você só precisa clicar nele e o pedido anda para a coluna seguinte, tanto na sua tela quanto na tela de quem estiver olhando o mesmo quadro em outro computador.

Passo a passo

1. No cartão que está em Recebido, clique em Confirmar.
2. Quando a cozinha começar, clique em Preparando; quando terminar, clique em Pronto.
3. Na coluna Pronto / Saiu, escolha o entregador na listinha e clique em Despachar. O cartão passa a mostrar Saiu p/ entrega.
4. Quando o entregador confirmar que entregou, clique em Entregue. O cartão vai para a última coluna.
5. Precisou cancelar? No cartão em Recebido, clique no X vermelho. O pedido some do quadro e fica registrado como cancelado.

Entregar não é a mesma coisa que receber. O último passo é o Fechar pedido, no cartão que está em Entregues: é ele que transforma a entrega em venda de verdade, baixa os produtos do estoque e lança o valor no caixa do turno.

Passo a passo

1. Na coluna Entregues, ache o cartão e clique em Fechar pedido.
2. Escolha a forma de pagamento.
3. Se foi dinheiro, digite quanto o cliente entregou em Valor recebido. O Troco aparece calculado do lado.
4. Clique em Fechar Pedido.
5. Confira o cartão: ele passa a mostrar o selo Fechado e o botão Fechar pedido some. Isso é a confirmação de que a venda foi gerada.

A comanda é o papelzinho de 80 mm que sai na impressora do balcão e vai junto com a entrega. Ela traz o endereço, o ponto de referência, os itens, o total e, quando o cliente pediu troco, quanto levar na mão.

Passo a passo

1. No quadro do delivery, clique no ícone de impressora do cartão do pedido. A comanda abre numa tela própria.
2. Confira o endereço, o ponto de referência e os itens.
3. Clique em Imprimir para tirar o papel, ou em Enviar para mandar o resumo ao cliente por WhatsApp ou e-mail.
4. Se preferir guardar, use Baixar PDF.

Aqui ficam os números que valem para TODO pedido de entrega: cardápio digital, loja online, telefone e balcão. E o sistema usa esses valores sozinho na hora de montar o pedido do cliente.

Passo a passo

1. No menu, abra Delivery e depois Configurações.
2. Preencha a taxa de entrega em reais (pode usar vírgula: 8,75).
3. Se você dá entrega grátis acima de um valor, escreva esse valor em Entrega grátis acima de. Deixe vazio para cobrar entrega sempre.
4. Diga o raio de entrega em quilômetros e o tempo mínimo e máximo que o cliente vai ver.
5. Ligue a impressão automática se quiser que o pedido saia impresso sozinho.
6. Clique em Salvar configurações. Reabra a tela para conferir: os valores ficam gravados.

O mesmo quadro abre no celular. As colunas viram uma lista, os botões ficam grandes o suficiente para o dedo e nada fica cortado na lateral: dá para confirmar, despachar e fechar pedido de qualquer lugar da loja.

Passo a passo

1. Abra o navegador do celular e entre no sistema do mesmo jeito que no computador.
2. No menu, toque em Delivery.
3. Role a tela para ver os pedidos; toque no cartão para abrir o detalhe.
4. Os botões Confirmar, Preparando, Pronto, Despachar, Entregue e Fechar pedido funcionam igual ao computador.