Cobrar na maquininha — guia completo

Sem integração, o caixa digita o valor na maquininha na mão — e digitar erra: 45,00 no lugar de 54,00, e ninguém percebe até fechar o caixa. Com a maquininha ligada ao sistema, o valor vai da tela para o aparelho sozinho, o cliente passa o cartão, e a venda se fecha com o número do comprovante guardado. Este guia mostra tudo, do cadastro até o cartão recusado, com as telas de verdade.

Uma tela só resolve a configuração inteira. Ela fica em Integrações → Pagamento e tem quatro partes, na ordem em que você vai usar: Bancos, Roteamento, Nota Fiscal e Maquininhas. Você mexe nisso UMA vez; depois é só vender.

Passo a passo

1. Abra Integrações → Pagamento. O título da tela é Gateway de Pagamentos.
2. Logo abaixo do título aparecem as quatro partes: Bancos, Roteamento, Nota Fiscal e Maquininhas.
3. Em Meus Bancos e Provedores ficam as contas já conectadas. Cada uma mostra o tipo (por exemplo PINPDV) e se já foi testada.
4. Se a sua tela estiver vazia, é porque nada foi conectado ainda — é o que os próximos passos ensinam.

Primeiro você diz ao sistema QUAL serviço cuida da sua maquininha. No caso do PIN PDV (Multiplus Card), é preciso um código chamado token, que você mesmo gera no Portal PIN PDV.

Passo a passo

1. No Portal PIN PDV, vá em Configurações → Tokens de Acesso e gere um token para o seu estabelecimento. Copie o código.
2. Volte ao ERP, em Integrações → Pagamento, e adicione um banco ou provedor.
3. Escolha o tipo PINPDV e dê um nome que você reconheça depois — por exemplo, Maquininha do balcão.
4. Cole o token no campo indicado e salve. O sistema guarda o token criptografado.
5. Repare no cartão da conta: enquanto ninguém testou, ele mostra Não testado. Isso é só um aviso, não um erro.

Falta dizer para a Multiplus AVISAR o sistema quando o cliente pagar. Sem isso a maquininha aprova o cartão e a tela fica esperando para sempre — o pagamento aconteceu, mas a venda não fecha. É o erro mais comum de quem configura sozinho.

Passo a passo

1. Na tela Gateway de Pagamentos procure ENDEREÇO PARA RECEBER CONFIRMAÇÕES e clique em Copiar.
2. Entre no Portal PIN PDV, o mesmo onde você gerou o token.
3. Procure a configuração de Webhook do seu estabelecimento e cole o endereço lá.
4. Não encontrou o campo? Peça ao suporte da Multiplus. O nome muda conforme a versão do portal, e chutar menu aqui só faria você perder tempo.
5. Para saber se ficou certo, faça o teste do passo seguinte — ele prova o caminho inteiro de uma vez.

A conta é como a linha telefônica; a maquininha é o aparelho. Agora você diz QUAL aparelho recebe as cobranças. Se você tem duas, cadastre as duas — o operador escolhe na hora de cobrar.

Passo a passo

1. Ainda na mesma tela, vá até a parte Maquininhas.
2. Use Cadastrar maquininha na mão e dê um nome que o operador entenda: Balcão, Caixa 2, Delivery.
3. Informe o código do aparelho. Ele aparece na própria maquininha, na tela do aplicativo PIN PDV.
4. Salve. A maquininha passa a aparecer na lista, e o nome que você deu é o que o caixa vai ver na hora de cobrar.

Configurado, o resto é rotina. Monte a venda como sempre e, na hora do pagamento, escolha o cartão e mande para a maquininha. O valor aparece no aparelho e o cliente passa o cartão.

Passo a passo

1. Em Vendas, abra uma Nova Venda e escolha o cliente e os produtos como de costume.
2. Vá para a aba Pagto e escolha crédito, débito ou Pix.
3. Aparece o bloco Cobrar pela maquininha. Escolha o aparelho, se você tiver mais de um, e clique em Enviar para a maquininha.
4. O valor aparece na tela do aparelho. Peça o cartão ao cliente.
5. A tela fica aguardando e mostra o valor enviado. Você não precisa fazer nada nesse tempo.
6. Quando o cartão é aprovado, o sistema mostra o aviso, guarda a bandeira, o NSU e a autorização, e fecha a conta sozinho.
7. Se você ainda não tinha salvado a venda, o sistema salva antes de cobrar — não é preciso salvar na mão primeiro.

Funciona igual. A oficina fecha a OS e cobra na maquininha sem digitar o valor de novo — que é onde mora o erro de digitação mais caro do balcão.

Passo a passo

1. Abra a ordem de serviço e vá para o fechamento.
2. Escolha cartão como forma de pagamento.
3. Clique em Enviar para a maquininha e peça o cartão ao cliente.
4. Aprovado, a OS fecha com o comprovante guardado, igual à venda.

No caixa rápido a lógica é a mesma, com um botão flutuante para a maquininha. É o caminho de quem atende fila.

Passo a passo

1. No PDV, toque no botão da maquininha.
2. Confirme o valor e escolha débito ou crédito.
3. O valor vai para o aparelho e a tela acompanha sozinha.
4. Se o envio não for confirmado, a tela avisa para você OLHAR O APARELHO antes de mandar de novo — em vez de fingir que está tudo certo.

Acontece: sem limite, senha errada, cartão bloqueado. O sistema mostra isso com todas as letras e deixa tentar de novo, sem refazer a venda.

↗ Abrir esta tela no sistema

Passo a passo

1. Se o cartão for recusado, a tela diz que o pagamento não foi aprovado.
2. Você pode tentar de novo com o mesmo cartão, pedir outro, ou cobrar de outro jeito.
3. A venda continua montada. Você não perde nada do que já digitou.

Mandou o valor errado? Clique em Cancelar cobrança. O sistema pede para a maquininha apagar aquela cobrança.

↗ Abrir esta tela no sistema

Passo a passo

1. Enquanto a tela estiver aguardando o cartão, clique em Cancelar cobrança.
2. O sistema pede para a maquininha apagar aquela cobrança.
3. Quando ela confirma, você vê: Cobrança cancelada. Nada foi cobrado do cliente.
4. Se o cliente passou o cartão bem na hora em que você cancelava, o sistema NÃO diz que cancelou. Ele avisa que a conta foi paga e mostra o NSU, para você conferir o comprovante.
5. Agora é só enviar de novo com o valor certo.

Você clicou em enviar e a maquininha não mostrou nada. Quase sempre é uma destas três coisas, nesta ordem.

↗ Abrir esta tela no sistema

Passo a passo

1. O aplicativo PIN PDV está aberto na maquininha? Ela só recebe cobrança com o aplicativo aberto na tela.
2. A maquininha está carregada e conectada à internet? Bateria baixa e wi-fi caído dão o mesmo sintoma.
3. A maquininha está cadastrada no sistema? Confira na parte Maquininhas se ela aparece na lista.
4. Resolvido isso, a cobrança que estava esperando aparece sozinha no aparelho — você não precisa reenviar.
5. Se você tentar enviar de novo, o sistema vai barrar e explicar: a cobrança anterior CONTINUA na fila do aparelho. Clique em Cancelar cobrança primeiro.

Toda cobrança que passou pela maquininha fica registrada com o número do comprovante (NSU), o código de autorização e a bandeira. É com isso que você confere o extrato da adquirente no fim do mês.

↗ Abrir esta tela no sistema

Passo a passo

1. Abra a venda ou a ordem de serviço que foi paga no cartão.
2. Os dados do comprovante aparecem junto do pagamento: bandeira, NSU e autorização.
3. Não apareceu e você tem certeza de que o cliente passou o cartão? Clique em 'Já passou? Verificar agora': o sistema pergunta direto para a maquininha e atualiza a venda com a resposta dela.
4. Compare com o extrato que a adquirente manda. Os números têm de bater.

A mesma tela funciona no celular, para quem configura fora do balcão ou confere de casa.

Passo a passo

1. Abra Integrações → Pagamento pelo navegador do celular.
2. As quatro partes viram uma lista, na mesma ordem.
3. Tudo o que você faz no computador dá para fazer aqui, inclusive copiar o endereço de confirmação.

As perguntas que mais aparecem quando uma loja começa a usar a maquininha integrada.

↗ Abrir esta tela no sistema

Passo a passo

1. Configurei tudo e o botão não cobra. Por quê? A cobrança automática é liberada uma vez por empresa, pelo suporte, depois que a sua conta na Multiplus está ativa e o primeiro teste de R$ 0,01 passa na sua maquininha. É proposital: é dinheiro de verdade, e ninguém liga isso sozinho por engano.
2. Preciso trocar de maquininha? Não. A integração usa a maquininha que você já tem, desde que o aplicativo PIN PDV rode nela.
3. Posso continuar cobrando do jeito antigo? Pode. A opção de registrar o cartão na mão continua lá — você digita o NSU depois.
4. E se a internet cair? A cobrança não sai. Cobre pela maquininha do jeito de sempre e registre o comprovante na mão.
5. O dinheiro cai onde? Na sua conta da adquirente, igual a antes. A integração muda só COMO o valor chega no aparelho.
6. Dá para usar em mais de um caixa? Dá. Cadastre uma maquininha por caixa e cada operador escolhe a dele.