Tutorial do Suporte Remoto — deixe nossa equipe resolver o problema na sua tela

Às vezes é mais rápido a gente ver a sua tela do que você explicar o problema por telefone. O Suporte Remoto serve exatamente para isso: com a sua autorização, nossa equipe enxerga o seu computador e resolve na hora.

Leva menos de 2 minutos. Você não precisa instalar nada nem saber de informática.

É um programa pequeno que mostra a sua tela para o nosso atendente enquanto vocês conversam. Ele funciona no Windows, no Linux, no celular Android e no Mac.

Dentro do ERP, o Suporte Remoto fica junto das outras ferramentas — no mesmo lugar de onde você baixa o PDV.

Escolha o cartão do seu sistema e clique em Baixar. O seu aparelho já vem destacado com a etiqueta “Seu aparelho”.

Depois de baixar, clique duas vezes no arquivo. No Windows ele abre direto — nem precisa instalar.

Com o programa aberto, avise a gente pelo WhatsApp ou telefone. O atendente vai pedir dois números que estão na tela do programa.

1. Seu ID — um número comprido, tipo 123 456 789. É o “endereço” do seu computador.
2. Senha — um código curto, tipo a1b2c3. É a chave de entrada, e ela muda toda vez que o programa é aberto.

É só ler os dois em voz alta para o atendente. Não precisa digitar nada.

Você acompanha tudo pela sua própria tela, ao vivo — vê cada clique que o atendente dá, como se ele estivesse ao seu lado.

• Dá para conversar por escrito pelo bate-papo do próprio programa.
• Você pode continuar falando ao telefone normalmente.
• Se quiser interromper por qualquer motivo, é só fechar o programa. Corta na hora.

Terminou? Feche o programa. O acesso acaba na mesma hora.

• Não fica nada rodando escondido no seu computador.
• Na próxima vez que abrir, a senha já será outra — a antiga não serve mais.
• Se quiser, pode apagar o arquivo baixado. Quando precisar de novo, é só baixar outra vez.

Acesso remoto assusta — e com razão. Por isso vale entender o que protege você.

• Ninguém entra sozinho. Precisa da senha que aparece na SUA tela.
• A senha é temporária e muda a cada vez que o programa abre.
• Tudo é embaralhado (criptografado) de ponta a ponta.
• O servidor é nosso. A conexão passa pela DotCompany, não por empresa de fora.
• Você vê tudo o que é feito, do começo ao fim.
• Fechou, acabou. Nada fica instalado esperando.

Acesso remoto

Quando outra pessoa vê e usa a sua tela pela internet, com a sua permissão.

ID

O número que identifica o seu computador. Serve como endereço.

Senha temporária

Código curto que vale só para aquele atendimento. Muda toda vez.

Criptografia

Embaralhar a informação para que só o destino certo consiga ler.

Conexão direta

Quando os dois computadores se falam sem intermediário — fica mais rápido.