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Automações do Centro Automotivo

Automações que se pagam — e a gente prova a conta

Qualquer sistema promete "automação de WhatsApp". Só que taxa de abertura não paga aluguel. Aqui, cada mensagem que sai fica amarrada à ordem de serviço que ela gerou: qual mensagem, qual cliente, qual OS, quanto entrou.

Atribuição last-touch, uma OS por mensagem
Receita influenciada e incremental
Lucro real, não faturamento bruto
Consentimento LGPD auditado
Falar com um consultor Testar a demo
O problema

"Automação" virou sinônimo de fé

Você dispara, alguém abre, e no fim do mês ninguém sabe dizer se aquilo virou dinheiro.

Métrica que não paga conta

Taxa de entrega, taxa de abertura, cliques. Tudo isso mede a ferramenta, não o seu caixa. Nenhum desses números aparece no seu extrato bancário.

Número inflado por conveniência

O jeito fácil de mostrar resultado é somar tudo que o cliente gastou depois da mensagem. Mas boa parte dele voltaria de qualquer jeito — e cobrar crédito por isso é enganar o dono da oficina.

Ninguém consegue conferir

Quando você pergunta "de onde saiu esse número?", vem um relatório agregado sem trilha. Sem conseguir abrir mensagem por mensagem, não é prova: é slide.

O que roda sozinho

As automações que trabalham pela sua oficina

Todas nascem desligadas. Você liga uma, vê o resultado, e só depois liga a próxima.

Retorno inteligente

Projeta quando o veículo precisa voltar (por tempo e por quilometragem rodada) e chama o cliente na hora certa — não em massa, no aniversário do sistema.

Follow-up de orçamento

Orçamento parado recebe sequência com tom progressivo e aprovação em um clique no link público da OS.

Encaixe de agenda ociosa

Box livre amanhã vira oferta relâmpago para quem está com revisão vencida ou item recusado, limitada às vagas reais.

Régua de cobrança

Lembrete antes do vencimento, PIX copia-e-cola no dia e escalonamento de tom depois — sem você ligar cobrando.

Reativação de inativo

Cliente sumido há meses entra em campanha com oferta, em vez de virar só mais um alerta que ninguém lê.

NPS e indicação

Nota baixa vai para o dono resolver antes de virar avaliação pública; nota alta vira convite de indicação com cupom rastreável.

Confirmação anti no-show

Véspera do agendamento o cliente confirma ou remarca em um clique. Quem não veio recebe reagendamento automático.

Relatório do dono

Resumo diário, semanal e mensal no seu WhatsApp: o que entrou, o que está parado e o que as automações trouxeram.

O diferencial

Como a gente prova que a automação trouxe dinheiro

Cinco passos. Nenhum deles é estimativa de mercado — todos são registro do que aconteceu na sua oficina.

1

Toque registrado

Toda mensagem que sai vira uma linha: para quem, quando, de qual automação, com qual texto.

2

Clique rastreado

O link da mensagem é único. Se o cliente clicou, a prova sobe de nível.

3

OS faturada

Só entra na conta ordem de serviço realmente concluída e entregue. Orçamento aberto não vira receita.

4

Atribuição last-touch

Entre os toques válidos daquele cliente, o mais recente leva o crédito — e uma OS recebe no máximo uma atribuição.

5

Dois números

Receita influenciada e receita incremental, lado a lado, com o lucro real por trás.

Janela por tipo de automação

Cada automação tem um prazo em que faz sentido levar o crédito. Passou do prazo, não conta:

  • Retorno inteligente: até 60 dias entre a mensagem e a OS.
  • Campanha e sazonal: 14 dias.
  • Follow-up de orçamento: 7 dias — ou imediato, quando a mensagem aponta para aquele orçamento específico.
  • Encaixe de agenda: 48 horas.
  • Cobrança: só conta se a mensagem citava aquele título. Nunca por janela genérica — é exatamente aí que os números costumam ser inflados.

Nível de confiança, sempre visível

O sistema não finge que toda atribuição vale o mesmo:

  • Confirmada — o próprio cliente ou o atendente disse que veio pela mensagem.
  • Forte — o cliente clicou no link daquela mensagem.
  • Provável — mesmo veículo, dentro da janela.
  • Fraca — só coincidiu com a janela. Fica fora do número oficial por padrão.
Honestidade que dá trabalho

Dois números, sempre lado a lado

Um número sozinho é fácil de escolher a favor de quem está vendendo. Por isso mostramos os dois — e o menor deles é o que a gente pede pra você olhar.

Receita influenciada

Tudo que foi atribuído nos níveis oficiais de confiança. É o número grande, o que todo mundo do mercado mostra — e o que a gente não pede pra você levar pro banco.

Receita incremental

O subconjunto forte: casos em que a automação provavelmente mudou o resultado. Só entra aqui com um motivo explícito, gravado junto com o valor:

  • Cliente inativo há mais de 90 dias que voltou.
  • Orçamento parado há mais de 72 horas aprovado depois do follow-up.
  • Encaixe em vaga que estava ociosa.
  • Título com mais de 15 dias de atraso recuperado pela régua de cobrança.

E o lucro, não o faturamento

Faturamento atribuído impressiona, mas peça tem custo e mecânico tem comissão. O painel mostra o lucro real daquela OS — receita menos custo de peças e serviços, menos comissão — usando os valores que a própria OS já apurou.

Se a OS não tiver o custo apurado, o campo fica vazio. Preferimos um espaço em branco a um lucro inventado: por construção, o incremental nunca é maior que o influenciado, e o lucro nunca é maior que a receita.

Prova, não slide

A trilha: da mensagem até o valor

Todo real do painel abre em uma linha. Você clica e vê a mensagem exata que saiu, a OS que fechou e o valor que entrou. Se não bater, você desliga a automação.

Exemplo ilustrativo do leiaute da trilha de atribuição
Mensagem enviada Automação Confiança OS faturada Valor
Cliente A · ver mensagem Retorno inteligente Forte OS ———— R$ ———
Cliente B · ver mensagem Follow-up de orçamento Confirmada OS ———— R$ ———
Cliente C · ver mensagem Encaixe de agenda Provável OS ———— R$ ———

Exemplo ilustrativo do leiaute — nomes genéricos e valores omitidos de propósito. Não publicamos dado de cliente nem número de oficina nenhuma neste site. Na sua tela, cada linha vem preenchida com os seus dados.

O funcionário virtual

Além da receita, o painel conta quantas horas de trabalho manual as automações pouparam: a soma das mensagens que de fato saíram, multiplicada pelo tempo que cada tipo levaria na mão.

O custo da hora e os minutos por tarefa ficam à vista e são editáveis por você — se achar generoso, corrige. O número é seu, não é média de mercado.

Regras anti-inflação

  • Uma OS recebe no máximo uma atribuição — trava no banco, não é promessa.
  • Só OS concluída e entregue entra na conta.
  • Atribuição fraca fica fora do número oficial.
  • Mensagem não entregue pode ser excluída do cálculo.
  • O custo do plano no ROI é o do mesmo período do retorno.
A pergunta que você ia fazer

"Qual o ROI médio das oficinas de vocês?"

Resposta honesta: ainda não publicamos esse número. E o motivo é o melhor argumento desta página.

Média da base: ainda não medida

O motor de atribuição nasce desligado e é ligado oficina a oficina, com acompanhamento. Enquanto poucas oficinas estiverem com ele ativo, qualquer "média" seria a média de um punhado de casos escolhidos — anedota vestida de estatística.

Nossa regra é a mesma do benchmark do setor: só publicamos número agregado com no mínimo 10 oficinas contribuindo com dados. Abaixo disso, além de estatisticamente frágil, dá para deduzir de quem é o número — e isso a gente não faz com dado de cliente.

Quando o piso for atingido, este espaço passa a mostrar a média do ROI incremental (o número conservador), com o período apurado e quantas oficinas entraram na conta. Sem nome de cliente e sem arredondar para cima.

Enquanto isso, o ROI que decide sua assinatura é o seu: o painel roda desde o primeiro mês, com os seus dados e a trilha aberta. Você não precisa acreditar na média de ninguém.

LGPD

Automação que respeita a lei — e prova que respeitou

Disparo em massa sem consentimento é risco jurídico com o nome da sua oficina no processo. Aqui o consentimento não é caixinha marcada: é registro.

Opt-in com origem

Cada consentimento fica gravado com a origem: veio do cadastro, da ordem de serviço, de uma importação ou de uma resposta do próprio cliente. O livro só recebe linhas novas — nada é reescrito depois.

"PARAR" universal e auditado

O cliente responde PARAR (ou SAIR, CANCELAR) e sai de marketing e relacionamento na hora, em todos os canais. Fica registrado quando pediu, por qual palavra e qual mensagem originou o pedido.

Fronteira transacional clara

Nota fiscal emitida, boleto do serviço que o cliente contratou e aviso de veículo pronto têm outra base legal e continuam saindo. Marketing para quem pediu para sair, não. A separação é explícita no sistema.

Quando alguém reclamar — e um dia alguém reclama — você tem quem, quando e como. Isso é o que a lei chama de prestar contas.

Você no controle

Nada dispara nas suas costas

Automação boa é a que você confia o suficiente para deixar ligada. Confiança se constrói devagar.

Modo Sombra

Roda a automação sobre os últimos 90 dias sem enviar nada e mostra quantas mensagens teriam saído, para quem e com que texto.

Fila de aprovação

No começo, cada mensagem espera seu OK. O automático só assume depois de acumular histórico de acerto — e você pode voltar atrás quando quiser.

Master ON/OFF

Um botão desliga tudo. Também dá para desligar automação por automação, sem mexer no resto do sistema.

Horário e silêncio

Janela de envio permitida, respeito ao horário de silêncio e escolha do melhor momento com base em quando aquele cliente costuma responder.

Anti-spam de verdade

A mesma pessoa não recebe a mesma mensagem duas vezes, mesmo que dois gatilhos disparem juntos. Duplicata é bloqueada antes de sair.

Teste A/B nativo

Duas versões da mesma mensagem, divisão automática e conversão medida por versão. Quem converte mais fica.

Prontidão dos dados

Antes de ligar, o sistema mostra o que falta no seu cadastro (WhatsApp, quilometragem, categoria) e ajuda a corrigir. Automação com dado ruim gera vergonha, não receita.

Canal monitorado

Se o WhatsApp cair, o sistema percebe, avisa você e usa e-mail como alternativa em vez de fingir que enviou.

Case

O primeiro case está sendo escrito agora

Uma oficina que abriu chamado reclamando de mensagens automáticas virou o piloto deste projeto: participou do desenho, testou no Modo Sombra e acompanhou a fila de aprovação desde o primeiro disparo.

Quando o período fechar, publicamos o case com nome, números do painel e autorização por escrito do cliente. Até lá, este espaço fica vazio de propósito: uma página sobre não inflar número não vai estrear com um depoimento inventado.

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Comece pelo Modo Sombra

Ligue uma automação. Olhe a conta. Depois decida.

As automações fazem parte do módulo Centro Automotivo — junto com ordem de serviço, agenda de boxes, portal do cliente e o painel de ROI. Sem taxa de disparo por mensagem e sem consultoria obrigatória.

Dot Automotivo · R$ 399/mês

Falar com um consultor Testar a demo Ver o módulo completo

Passo a passo de uso no tutorial do Centro Automotivo.

Perguntas frequentes

O que os donos de oficina perguntam

Cada mensagem enviada vira um registro. Quando uma ordem de serviço é faturada, o motor procura o toque mais recente daquele cliente dentro da janela do tipo de automação e grava a atribuição com nível de confiança. Uma OS recebe no máximo uma atribuição — é uma trava no banco de dados, não uma promessa de relatório. Na tela você abre a trilha: qual mensagem, qual OS, qual valor.

Influenciada é tudo que foi atribuído nos níveis oficiais de confiança. Incremental é o subconjunto forte em que a automação provavelmente mudou o resultado: cliente inativo há mais de 90 dias que voltou, orçamento parado há mais de 72 horas aprovado após o follow-up, encaixe de vaga ociosa e título em atraso recuperado pela régua de cobrança. Cada real incremental carrega o motivo gravado, e o incremental é sempre menor ou igual ao influenciado.

Ainda não publicamos esse número. O motor de atribuição nasce desligado e é ligado oficina a oficina, e nossa regra é só publicar média agregada com pelo menos 10 oficinas com dados — o mesmo k-anonimato do benchmark do setor. Publicar a média de duas ou três oficinas seria anedota, não estatística. Enquanto isso, o ROI que importa para a sua decisão é o da sua própria oficina, com a trilha auditável na sua tela desde o primeiro mês.

Sim. O consentimento é registrado por origem — cadastro, ordem de serviço, importação ou resposta do próprio cliente — num livro que só recebe linhas novas. Quem responde PARAR sai de marketing e relacionamento imediatamente, com registro de quando pediu e qual mensagem originou o pedido. Comunicação transacional e obrigação legal, como nota fiscal emitida e boleto do serviço contratado, tem outra base legal e continua saindo.

Pode. O Modo Sombra roda a automação sobre os últimos 90 dias sem enviar nada e mostra quantas mensagens teriam saído, para quem e com que texto. Depois disso, a Fila de Aprovação segura as mensagens para você aprovar uma a uma, e o envio automático só assume quando a automação acumula histórico de acerto.

As automações fazem parte do módulo Centro Automotivo, incluído no plano Dot Automotivo. Não há taxa por disparo cobrada pela DotCompany. Se a sua operação usar um canal oficial pago do WhatsApp, o custo desse canal é do provedor e fica explícito na configuração — nada é cobrado por fora sem você ver.

O motor de atribuição e o painel de ROI foram construídos de forma genérica: a oficina é o primeiro segmento a usar. Salão, clínica, lavanderia e prestadores de serviço em geral seguem a mesma lógica de retorno, follow-up e encaixe de agenda. Fale com a gente para saber o que já está disponível no seu segmento.