Tutorial do DotFood — a vitrine e o delivery que o seu cliente usa

O DotFood é a parte que o seu cliente usa: a vitrine de comida na internet e o cardápio digital do seu restaurante. Você não vende por aqui "no braço" — o cliente é que navega, escolhe e pede sozinho pelo celular. Este guia percorre esse caminho do começo ao fim para você saber, com clareza, o que ele vê em cada tela — e assim divulgar o seu cardápio com confiança.

A vitrine do DotFood é uma "praça de alimentação" na internet: o cliente entra e vê vários restaurantes da cidade, com foto, tipo de cozinha e os selos de Aberto, Delivery e Retirada. É aqui que gente que ainda não te conhece pode te descobrir — por isso vale a pena divulgar que você está no DotFood.

O que o cliente faz aqui

1. Ele usa a busca no topo para procurar por nome do restaurante, tipo de comida ou cidade.
2. Usa os atalhos por tipo de comida (Pizzaria, Hambúrgueria, Sushi…) para filtrar rápido.
3. Percorre os cartões de restaurante e toca no seu para abrir o cardápio.

Quando o cliente já tem uma vontade em mente ("quero um japonês", "cadê aquele restaurante Sabor…"), ele usa a busca e os filtros da vitrine para chegar rápido ao lugar certo. É a mesma vitrine da seção anterior, agora com o cliente procurando.

Como o cliente procura

1. Digita na busca (no topo ou na capa) o nome do restaurante, a cozinha ou a cidade — a lista vai filtrando conforme ele escreve.
2. Toca num atalho de cozinha (Cervejaria, Pizzaria, Hambúrgueria…) para ver só aquele tipo de comida.
3. Logo abaixo, usa os filtros da vitrine: Aberto agora (só quem está atendendo), Delivery, Entrega grátis e faixa de preço ($ a $$$$).

Ao tocar no seu restaurante (ou abrir o link que você divulgou), o cliente cai no seu cardápio digital: a página só sua, com todos os seus pratos organizados por categoria, os mais pedidos em destaque e os combos. É o coração do DotFood — é daqui que o pedido nasce.

Como o cliente navega

1. Usa a busca do cardápio para achar um prato pelo nome (ex.: "picanha").
2. Toca nas categorias (Entradas, Carnes & Parrilla, Bebidas…) para folhear por tipo — o número ao lado mostra quantos itens tem cada uma.
3. Olha os Mais Pedidos (marcados como "Popular") e os Combos para se inspirar.
4. Toca num prato para abrir a tela de montar o pedido (próxima seção).

Aqui é o momento da venda: o cliente tocou num prato e abriu a tela dele. Nessa tela ele confere o preço, pode turbinar com adicionais (extras pagos, como bacon), tirar ingredientes que não quer e, se preferir, pedir um combo inteiro. Tudo com o valor calculado na hora, sem ninguém fazer conta.

1) Escolher o item e os extras

1. No topo da tela do item, o cliente vê o nome e o preço.
2. Marca os adicionais que quiser (cada um mostra quanto soma) e, se for o caso, tira ingredientes em "Retirar ingredientes".
3. Ajusta a quantidade e adiciona ao pedido.

2) Turbinar com um adicional

O adicional é um extra pago. Quando o cliente marca uma opção, ela fica destacada e o valor já entra somado ao item — ele não precisa somar nada de cabeça.

3) Pedir um combo

O combo é um pacote de vários itens por um preço fechado (mais barato que separado). O cliente vê tudo o que vem incluído e adiciona o combo inteiro de uma vez.

Com o pedido montado, o cliente vai para a tela Finalizar Pedido. Aqui ele decide se quer receber em casa (Delivery) ou buscar no balcão (Retirar), informa os dados e escolhe como vai pagar. É rápido e todo mundo consegue fazer sozinho.

Como o cliente finaliza

1. Escolhe Delivery (entregar no endereço) ou Retirar (buscar no local).
2. Preenche nome, WhatsApp e, se for delivery, o endereço de entrega.
3. Escolhe a forma de pagamento: PIX, Dinheiro, Crédito ou Débito.
4. Confere o Total (com a taxa de entrega, quando houver) e toca em Confirmar Pedido.

Deu certo: pedido realizado

Depois de confirmar, aparece a tela "Pedido realizado!" com o número do pedido e o botão para acompanhar. Esse número é o mesmo que chega para você no sistema do restaurante.

Assim que confirma, o cliente ganha uma página de acompanhamento — aberta pelo botão "Acompanhar pedido" ou por um link exclusivo daquele pedido. Nela ele vê, em tempo real, em que etapa o pedido está, sem precisar te ligar para perguntar "já saiu?".

O que o cliente vê

1. O status atual em destaque (ex.: "Pedido recebido") e a previsão de horário.
2. A linha do tempo com todas as etapas: Recebido → Confirmado → Preparando → Pronto → Saiu para entrega → Entregue.
3. Os itens do pedido com os valores, para conferir se está tudo certo.

Depois que o pedido é marcado como Entregue, na própria página de acompanhamento aparece um espaço para o cliente avaliar: uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário sobre a comida e a entrega. É uma avaliação nativa do DotFood — o cliente não precisa de nenhum outro app.

Como o cliente avalia

1. Toca nas estrelas para dar a nota (de 1 a 5).
2. Se quiser, escreve um comentário contando o que achou.
3. Toca em Enviar avaliação.

Avaliação enviada

Pronto: aparece "Obrigado pela sua avaliação!" e a nota fica registrada. Você vê essas avaliações no sistema — elas ajudam a melhorar e também aparecem como reputação na vitrine.

O cliente pode salvar você nos favoritos para voltar fácil da próxima vez. Para isso, ele faz um login simples: informa o WhatsApp e recebe um código por lá para confirmar quem é — sem precisar criar senha nem lembrar de nada.

Como o cliente entra

1. Toca no coração (Favoritar) no cardápio — abre a janela "Salvar nos favoritos".
2. Informa o WhatsApp (DDD + número).
3. Toca em Receber código: chega um código pelo WhatsApp, ele digita e pronto — está logado e o restaurante foi salvo.

O seu cardápio digital pode virar um app no celular do cliente — sem baixar nada de loja de aplicativos. Pelo navegador, ele escolhe "Adicionar à tela de início" e o cardápio ganha um ícone com a marca do seu restaurante, abre em tela cheia e funciona até com internet ruim.

Como funciona para o cliente

1. Ele abre o seu cardápio no navegador do celular.
2. No menu do navegador, escolhe "Adicionar à tela de início" (ou "Instalar app").
3. O cardápio vira um ícone com o nome do seu restaurante — dali ele pede direto, como num app de delivery.

Alguns termos aparecem o tempo todo. Este glossário rápido explica cada um em linguagem simples, para você nunca ficar em dúvida na hora de divulgar.

Termos essenciais

• Vitrine — a página do DotFood onde vários restaurantes aparecem juntos para o cliente escolher.
• Cardápio digital — a página só do seu restaurante, com os seus pratos, preços e fotos, com um endereço próprio para divulgar.
• Adicional — um extra pago que o cliente inclui num item (bacon extra, cheddar, ovo…); soma ao preço do prato.
• Combo — um pacote de vários itens vendidos juntos por um preço fechado, mais barato que comprar separado.
• Delivery — entrega no endereço do cliente. A opção contrária é Retirar (o cliente busca no balcão).
• Acompanhamento (tracking) — a página com o status do pedido em tempo real, aberta por um link exclusivo daquele pedido.
• OTP (código no WhatsApp) — o código de uso único que o cliente recebe no WhatsApp para entrar sem senha.
• Favoritos — a lista de restaurantes que o cliente salvou (tocando no coração) para voltar rápido.
• PWA (app do cardápio) — o cardápio instalado como aplicativo na tela do celular, com o nome do restaurante e funcionando mesmo com internet fraca.