Tutorial do Chat DotCompany — Fale com o suporte sem sair do sistema

O Chat DotCompany é o jeito de falar com o suporte sem sair do sistema. Você toca em um botão, escreve a dúvida e a Leediere (a atendente automática, uma IA) responde na hora. Se precisar, uma pessoa da equipe entra na conversa. Funciona no computador, no celular e até com o WhatsApp fora do ar. O caminho mais curto: balão de conversa no topo, escrever, setinha, ler a resposta.

O botão está em toda tela do sistema. No computador, é o balão de conversa no canto de cima, à direita (ao passar o mouse aparece Falar com o suporte). No celular, é o Suporte na barra de baixo. Um toque abre o chat numa janela pequena, por cima do que você estava fazendo.

Passo a passo

1. Olhe o canto de cima, à direita da tela.
2. Clique no balão de conversa.
3. Espere a janela abrir por cima do sistema.
4. No celular, toque em Suporte, na barra de baixo.

Com você logado, o chat já sabe quem é: no topo aparece Conversando como SUA EMPRESA · seu nome. É escrever e enviar. A Leediere responde por aqui mesmo. Uma faixa avisa quando uma pessoa da equipe também foi chamada.

Passo a passo

1. Toque na caixa Digite sua mensagem.
2. Escreva a dúvida do seu jeito, como falaria com uma pessoa.
3. Toque na setinha para enviar.
4. Espere: aparece Leediere está digitando… e depois a resposta.
5. Se precisar de uma pessoa, peça na própria conversa.

Um print da tela vale mais que mil palavras. Toque no clipe, escolha o arquivo e ele aparece numa prévia com nome e tamanho. Só sai quando você tocar na setinha. Errou? O X descarta sem mandar nada.

Passo a passo

1. Toque no clipe.
2. Escolha a foto, o vídeo ou o arquivo no seu aparelho.
3. Olhe a prévia: nome e tamanho aparecem em cima da caixa de texto.
4. Toque na setinha roxa da prévia para enviar.
5. Quer desistir? Toque no X.

A lua no topo troca para o tema escuro (e o sol volta ao claro). O chat lembra sua escolha. As respostas da Leediere vêm com o selo IA e, quando cabe, com o link do passo a passo certo. No Chrome e no Edge dá para instalar o chat como aplicativo.

Passo a passo

1. Toque na lua no canto de cima, à direita.
2. Para voltar, toque no sol.
3. Quando aparecer o ícone de download (baixar) no topo, toque para instalar como aplicativo.

Quem chega pelo site ou por um link recebido conversa sem cadastro e sem senha. O chat pede só o nome, um contato (WhatsApp ou e-mail) e a autorização para usar esses dados no atendimento. Depois disso a conversa abre e a Leediere responde na hora.

Passo a passo

1. Digite seu nome.
2. Escolha WhatsApp ou E-mail e digite o contato.
3. Marque a caixinha de autorização.
4. Toque em Começar a conversar.
5. Escreva sua pergunta e toque na setinha.

Se você tocar em Começar a conversar com algum campo vazio, nada é enviado. Aparece um aviso vermelho embaixo de cada campo que falta, dizendo o que fazer. Corrija e toque de novo.

Cada empresa pode ter um endereço de chat só dela. Se o link estiver errado, desligado ou antigo, aparece esta tela, em vez de uma página de erro estranha. Ela diz o que aconteceu e oferece uma saída.

Toda mensagem do Chat DotCompany chega no Chat do CRM da empresa que atende, na mesma lista das conversas do WhatsApp. O balão dentro do sistema fala com o suporte da DotCompany (ou da sua revenda). O seu CRM recebe as conversas de quem abriu o seu endereço de chat (seção 10). Na figura, a empresa de demonstração está com o Chat próprio ligado: aparece o seletor Todas | WhatsApp | Chat DotCompany. O WhatsApp dela está desconectado — e o chat continua funcionando.

A Leediere é a atendente automática do CRM. Em CRM › Atendente Virtual › Configurações, no bloco Canais em que a IA responde, cada canal tem a sua chave. O card Chat DotCompany liga a resposta automática para as conversas do site e do aplicativo. Quando a IA não resolve, ela chama um humano — o handoff (a passagem para uma pessoa).

A sua empresa também pode ter um chat assim, para os seus clientes. Em Comunicação › Canais, no card Chat DotCompany, a chave Chat próprio — atenda seus clientes pelo chat do ERP liga o serviço. Ligado, o card mostra o endereço do seu chat, com Copiar e QR Code para pôr no site, no e-mail ou no balcão. Quem abre o link fala com a sua equipe pelo Chat do CRM.

Quem visita o site da DotCompany vê, no canto de baixo à direita, o botão Fale com o suporte. Ele abre a mesma janela do Chat DotCompany, no modo visitante (seção 5). Se a janela já estiver aberta, ele só a traz para a frente.

Passo a passo

1. Abra dotcompany.com.br.
2. Clique em Fale com o suporte, no canto de baixo à direita.
3. Informe nome e contato e toque em Começar a conversar.

Quando uma empresa liga o Chat próprio (seção 10), o endereço dela abre esta tela. No topo aparecem o nome e a cor da empresa, e embaixo o mesmo formulário de visitante da seção 5. Quem escreve aqui fala com a equipe daquela empresa, não com a DotCompany.

Cada empresa tem uma página pública com os seus canais de contato. Com o Chat próprio ligado, aparece o botão Conversar pelo chat, ao lado do WhatsApp. Quem toca cai no chat da empresa (tela anterior). O botão Mostrar QR Codes serve para o balcão.

As palavras do dia a dia, em português simples:

• Chat DotCompany: o canal de suporte do sistema: conversa por texto, foto, arquivo e áudio, numa janela pequena, sem depender do WhatsApp.
• Leediere (IA): a atendente automática. Responde primeiro e chama uma pessoa quando não resolve.
• Handoff: a passagem da conversa da IA para um atendente humano. Uma faixa acima da caixa de texto avisa.
• Recibo (✓ e ✓✓): o sinal embaixo da sua mensagem. Um ✓: o suporte recebeu. Dois ✓✓: um atendente abriu a conversa.
• Visitante: quem conversa sem ter conta no sistema, informando só nome e um contato.
• LGPD: a lei de proteção de dados. A caixinha de autorização do visitante existe por causa dela.
• Chat próprio: o mesmo chat, ligado pela sua empresa para os seus clientes, com endereço e QR Code só seus.
• Instalar como aplicativo: pôr o chat na tela inicial, com ícone próprio, sem o navegador em volta.