Tutorial da Loja Online — Vitrine, Pedidos e Domínio Próprio

Bem-vindo à Loja Online — a sua vitrine na internet, gratuita e já pronta dentro do sistema. Qualquer pessoa abre o link, vê seus produtos, escolhe e faz o pedido sozinha. Você controla tudo de um lugar só. O caminho é sempre o mesmo — e este tutorial segue exatamente essa ordem.

1. 1) Ativar — ligar a loja no botão (liga/desliga).
2. 2) Configurar — endereço do link, nome, logo, pagamento, entrega e (opcional) domínio próprio.
3. 3) Personalizar — banners, seções e categorias para deixar a vitrine bonita.
4. 4) Publicar produtos — marcar quais produtos aparecem na vitrine.
5. 5) Divulgar — compartilhar o link e o QR Code com seus clientes.
6. 6) Receber pedidos — acompanhar, separar e enviar os pedidos que chegam.

A Loja Online e a sua vitrine na internet: uma pagina onde qualquer pessoa ve seus produtos, escolhe e faz o pedido sozinha, sem precisar criar conta nem te ligar. Ela e gratuita e ja vem pronta dentro do sistema. Todo o controle fica num so lugar: a tela Loja Publica. O caminho e sempre o mesmo: ativar, configurar a cara da loja, personalizar a vitrine, publicar os produtos, divulgar o link e receber os pedidos.

Passo a passo

1. No menu lateral, clique em Loja para abrir os atalhos da loja.
2. Para chegar ao painel principal (liga/desliga), abra o endereco /loja/ no navegador ou use o atalho Configurar visual dentro dela.
3. Observe o switch grande no topo: ele e quem liga e desliga a sua loja para o publico.
4. Logo abaixo fica o endereco da sua loja (o link que voce vai divulgar) e o QR Code para imprimir.
5. Os tres cartoes de atalho levam para Configurar visual, Ver pedidos e Formas de pagamento.
6. Guarde esta tela: e dela que voce controla a loja no dia a dia.

Antes de divulgar, voce precisa ligar a loja. E um clique no switch grande do topo. Quando ela esta desligada, ninguem consegue ver a sua vitrine; quando esta ligada, o link funciona e os clientes ja podem entrar e comprar. Voce pode ligar e desligar quando quiser, sem perder nada do que ja configurou.

Passo a passo

1. Abra a tela Loja Publica (endereco /loja/).
2. Clique no switch grande no topo da tela.
3. Quando ligar, aparece a mensagem confirmando que a Loja Publica esta ATIVADA.
4. Confira que o bloco com o endereco da loja e o QR Code passou a aparecer abaixo.
5. Se quiser pausar a loja temporariamente, e so clicar no switch de novo para desligar.
6. Pronto: com a loja ligada, voce ja pode seguir para deixar ela com a sua cara.

Agora voce escolhe a aparencia e o endereco da loja. A tela Configurar tem varias abas; a primeira, Identidade, e a mais importante. Aqui voce define o endereco curto (o slug), o nome que aparece no topo, a logo e as cores da loja. Tudo o que voce ajustar nas abas e salvo de uma vez no botao Salvar.

Passo a passo

1. Na tela Loja Publica, clique no atalho Configurar visual (ou abra /loja/configurar).
2. Na aba Identidade, preencha o endereco da loja: o trecho que vem depois de dotshop.com.br/.
3. Espere a checagem ao vivo confirmar Endereco disponivel antes de seguir.
4. Digite o Nome de exibicao (o que aparece no topo da loja) e, se quiser, uma descricao.
5. Envie a sua Logo e o Banner (imagem PNG, JPG ou WEBP, ate 2MB) e veja o preview.
6. Escolha a Cor primaria e a Cor secundaria que combinam com a sua marca.
7. Ao terminar as abas, clique em Salvar configuracoes no fim da tela.

Ainda dentro de Configurar, as abas Pagamento e Entrega dizem ao cliente como ele paga e como recebe. Em Pagamento voce liga as formas que aceita (PIX, cartao, boleto ou combinar pelo WhatsApp). Em Entrega voce escolhe entre retirada e entrega, define taxa, frete gratis acima de um valor e prazo. Sao essas escolhas que aparecem para o cliente na hora de fechar o pedido.

Passo a passo

1. Em Configurar, clique na aba Pagamento.
2. Marque as formas que voce aceita: PIX, Cartao, Boleto ou Combinar pelo WhatsApp.
3. Va para a aba Entrega.
4. Ligue Retirada no balcao e/ou Entrega (delivery), conforme o seu caso.
5. Defina a taxa de entrega e, se quiser, o valor a partir do qual o frete e gratis.
6. Informe o tempo de entrega (minimo e maximo) e, se usar, um pedido minimo.
7. Clique em Salvar configuracoes para guardar tudo.

A aba SEO ajuda a sua loja a ser encontrada no Google e a transmitir confianca. Aqui voce escreve o titulo e a descricao que aparecem na busca, coloca seu WhatsApp de atendimento, e-mail e redes sociais, e liga as secoes que aparecem na pagina inicial da loja (ofertas, destaques, lancamentos, mais vendidos). Tambem e aqui que voce controla se a loja esta publicada ou pausada.

Passo a passo

1. Em Configurar, clique na aba SEO.
2. Escreva o titulo e a descricao que voce quer que aparecam no Google.
3. Preencha o contato: WhatsApp de atendimento, e-mail, Instagram e horario.
4. Adicione suas redes sociais (Facebook, TikTok, YouTube e outras) para o rodape da loja.
5. Ligue as secoes da pagina inicial que voce quer mostrar: Oferta do dia, Destaques, Promocoes, Lancamentos, Mais vendidos.
6. Confira a opcao Publicada (e deixe Pausada desligada) para a loja ficar visivel.
7. Clique em Salvar configuracoes.

Sem configurar nada, sua loja ja funciona em dotshop.com.br/seu-endereco. Mas se voce tem um endereco proprio (por exemplo minhaloja.com.br), pode ligar ele aqui sozinho, sem chamar tecnico. Voce informa o dominio, copia dois registros para o painel de onde comprou o dominio, e clica em Verificar e ativar. O sistema confere e emite um certificado de seguranca (cadeado) gratis automaticamente.

Passo a passo

1. Em Configurar, clique na aba Meu dominio.
2. Digite o seu dominio no campo (por exemplo minhaloja.com.br), sem http e sem barra.
3. Copie os dois registros A mostrados (um para @ e outro para www) com o IP indicado.
4. Cole esses dois registros no painel da empresa onde voce comprou o dominio.
5. Volte e clique em Verificar e ativar.
6. Acompanhe o selo de status mudar ate aparecer No ar.
7. Garanta que a loja esteja Publicada (aba SEO) para o dominio responder.

Depois de configurar a cara da loja, a tela Personalizar e onde voce monta a pagina inicial da vitrine. Aqui voce cria banners de promocao no topo, organiza secoes de produtos, monta o menu superior e coloca um video de apresentacao. E como montar a montra de uma loja de rua: voce decide o que o cliente ve primeiro. Cada item pode ser arrastado para mudar a ordem.

Passo a passo

1. Na tela Personalizar, use o botao Ver minha loja para abrir a vitrine numa nova aba e acompanhar as mudancas.
2. Na aba Banners, clique em Novo banner para criar a faixa de destaque do topo (titulo, imagem e botao).
3. Na aba Secoes, clique em Nova secao para criar blocos de produtos na home (ex.: Ofertas, Lancamentos).
4. Na aba Top-bar, monte o menu superior da loja com Novo item (categorias e links).
5. Na aba Video, cole o link de um video (YouTube/Vimeo) e salve.
6. Arraste os itens para reordenar; cada area tem seu botao de salvar.
7. Confira o resultado na aba aberta de Ver minha loja.

As categorias visuais sao aqueles cartoes grandes com foto que aparecem na pagina inicial da loja, agrupando produtos por tema ou ambiente (por exemplo Banheiro, Cozinha, Construcao). Elas ajudam o cliente a navegar de um jeito mais bonito e organizado. Cada cartao reune um ou mais grupos de produtos que voce ja tem cadastrados.

Passo a passo

1. Abra a tela Categorias Visuais (atalho pela aba Categorias da tela Personalizar, ou endereco /loja/categorias-visuais).
2. Clique em Nova categoria no canto superior direito.
3. De um Nome ao cartao (ex.: Cozinha) e escolha um icone.
4. Envie uma Foto bonita para o cartao (ou informe o endereco de uma imagem).
5. Selecione os Grupos de produtos que esse cartao vai reunir.
6. Defina a Ordem em que ele aparece e deixe marcado como Ativo.
7. Salve e veja o cartao aparecer na pagina inicial da loja.

Ligar a loja e deixar ela bonita nao basta: o cliente so ve os produtos que voce marcar para aparecer. Isso e feito no cadastro de cada produto, na aba Vitrine, marcando a opcao Publicado na loja. Sem essa marca, o produto fica so no seu controle interno e nao aparece para o publico. E aqui tambem que voce escolhe quais produtos viram Destaque.

Passo a passo

1. Abra o cadastro do produto que voce quer vender online (modulo de produtos).
2. Va ate a aba Vitrine do cadastro.
3. Marque a opcao Publicado na loja para o produto aparecer no publico.
4. Se quiser, marque Destaque para ele aparecer na faixa de destaques da home.
5. Confira que o produto esta ativo e com estoque (produtos sem estoque podem nao aparecer).
6. Salve o cadastro do produto.
7. Repita para cada produto que voce quer ver na loja e acompanhe o contador de produtos publicados na tela Configurar.

Com tudo configurado e os produtos publicados, vale ver a loja com os olhos do cliente. A vitrine publica fica em dotshop.com.br/seu-endereco (ou no seu dominio proprio) e nao precisa de login: qualquer pessoa entra, navega, busca, abre o produto, adiciona ao carrinho e fecha o pedido. No fim, o cliente informa nome e telefone, escolhe pagamento e entrega, e recebe um link para acompanhar o pedido.

Passo a passo

1. Abra o endereco da sua loja (dotshop.com.br/seu-endereco) numa janela normal, como um cliente faria.
2. Veja a pagina inicial com o banner, as secoes e os produtos publicados.
3. Use a busca e os filtros para encontrar um produto e clique para abrir os detalhes.
4. Adicione ao carrinho e siga para o checkout.
5. Repare que o cliente so informa nome e telefone (ele nao precisa criar conta).
6. Confira as formas de pagamento e entrega que voce ligou nas configuracoes.
7. Finalize um pedido de teste e veja o link de acompanhamento que o cliente recebe.

Loja pronta e produtos publicados: agora e atrair clientes. Na tela Loja Publica voce encontra o link da sua loja e um QR Code prontos para divulgar. Cole o link no Instagram, WhatsApp, Facebook e Google Meu Negocio; imprima o QR Code e deixe no balcao, na vitrine e nas embalagens. Quanto mais gente receber o link, mais pedidos voce recebe.

Passo a passo

1. Volte a tela Loja Publica (/loja/).
2. No bloco do endereco da loja, clique em Copiar para copiar o link.
3. Cole o link na bio do Instagram, no status do WhatsApp e nas suas redes.
4. Clique em Baixar QR para salvar o QR Code da loja.
5. Imprima o QR Code e coloque no balcao, na vitrine e nas embalagens dos produtos.
6. Use o botao Abrir loja para conferir o link antes de divulgar.
7. Avise seus clientes de sempre que agora eles podem comprar online.

Todo pedido feito na vitrine cai aqui, na tela 'Pedidos da Loja'. No topo voce ve um resumo (total, aguardando contato, pendentes de pagamento e pagos) e pode filtrar por situacao, por cliente ou por periodo. E o seu balcao de pedidos: e por aqui que voce acompanha tudo que chega.

Passo a passo

1. No grupo Loja do menu, clique em 'Pedidos da Loja'.
2. Veja no topo os numeros gerais: total, aguardando contato, pendentes e pagos.
3. Use o filtro de situacao para ver, por exemplo, so os pedidos aguardando contato.
4. Use a busca para encontrar por numero, nome, telefone ou email do cliente.
5. Filtre por periodo (data inicial e final) quando precisar.
6. Clique em um pedido da lista para abrir os detalhes e dar andamento.

Kit e um combo: voce junta varios produtos num so pacote e oferece por um preco melhor (ou com desconto). E otimo pra vender mais por pedido, tipo 'Kit limpeza completa' ou 'Combo manutencao'. O cliente clica em 'Adicionar kit completo' e leva tudo de uma vez. Aparece numa pagina propria de kits na loja.

Passo a passo

1. Abra a tela Kits da loja.
2. Clique em Novo kit.
3. De um nome pro kit (ex.: Kit Limpeza) e, se quiser, uma descricao e uma foto.
4. Adicione os produtos do kit, buscando pelo nome, e informe a quantidade de cada um.
5. Defina o preco: ou um preco fixo pro kit, OU uma porcentagem de desconto sobre a soma dos itens.
6. Salve. O sistema mostra a economia, e o kit passa a aparecer na pagina de kits da loja.

Se o cliente pediu uma troca ou devolucao pela loja, a solicitacao aparece nesta tela. Voce ve as solicitacoes em analise e responde aprovando, recusando ou marcando como concluida. E o canal organizado para resolver pos-venda sem confusao. O cliente abre a solicitacao pela propria vitrine, a partir de um pedido ja entregue.

Passo a passo

1. Abra a tela 'Trocas e Devolucoes' (pelo endereco direto /loja/trocas ou pelo atalho na tela do pedido).
2. Veja o resumo: total, em analise, aprovadas e concluidas.
3. Filtre por situacao (em analise, aprovada, recusada, concluida) ou pelo tipo (troca ou devolucao).
4. Clique em uma solicitacao para ver o motivo e o pedido de origem.
5. Decida: aprovar, recusar ou, depois de resolvida, marcar como concluida.
6. Combine com o cliente os proximos passos (reenvio, estorno ou nova entrega).

As notificacoes push sao avisos que aparecem no navegador do cliente, mesmo quando ele nao esta na sua loja. Servem para anunciar promocoes e novidades. Nesta tela voce ve quantos clientes aceitaram receber, o historico dos envios e o formulario para mandar uma nova mensagem. So funciona com clientes que ja deram permissao.

Passo a passo

1. No grupo Loja do menu, clique em 'Notificacoes Push'.
2. Veja quantos clientes ja aceitaram receber avisos (os inscritos).
3. Confira o historico dos ultimos envios: titulo, quantos receberam e quantas falhas.
4. Para enviar, escreva um titulo curto e uma mensagem objetiva.
5. Informe para qual pagina o cliente vai ao clicar no aviso.
6. Envie e acompanhe o resultado no historico.

Para enxergar o resultado do seu negocio, incluindo o que a loja online vende, use o painel comercial. Ele reune faturamento, vendas, ticket medio, contas a receber e a pagar, produtos mais vendidos e alertas, tudo em um lugar. As vendas que vem da loja online entram aqui automaticamente, junto com as demais.

Passo a passo

1. Abra o painel comercial pelo menu (Dot Comercio / Dashboard).
2. Veja no topo os numeros principais: faturamento, total de vendas e ticket medio.
3. Acompanhe o resumo financeiro: contas a receber e a pagar.
4. Confira os produtos e clientes que mais se destacam no periodo.
5. Use os atalhos e graficos para entender a evolucao das vendas.
6. Combine com os resumos da tela Configurar e de Pedidos para ver o desempenho da loja online.

As palavras do dia a dia, em português simples:

• Loja Online (vitrine): sua página pública de vendas; o cliente compra sozinho pelo link.
• Ativar a loja: o botão liga/desliga que coloca (ou tira) a loja do ar.
• Slug: o endereço curto da sua loja (ex.: dotshop.com.br/sua-loja).
• Domínio próprio: usar o seu endereço (ex.: minhaloja.com.br) no lugar do link padrão — self-service.
• Publicado na loja: a marcação no cadastro do produto que faz ele aparecer na vitrine.
• Personalizar: ajustar banners, seções, cores e categorias da vitrine.
• Categorias visuais: cartões com foto que organizam os produtos por tipo na vitrine.
• Kit: um combo de produtos vendido junto, geralmente com desconto.
• Pedido da Loja: a compra que um cliente faz pela vitrine; chega aqui para você atender.
• Notificações push: avisos que aparecem no navegador/celular do cliente (promoções, novidades).
• QR Code: o código que o cliente aponta com a câmera para abrir a sua loja.