Tutorial da Loja Virtual — do banner ao romaneio, o guia completo

Como a sua loja funciona, numa frase: você personaliza → publica → cadastra os produtos (a IA escreve a descrição por você) → divulga o link → o cliente compra na vitrine → o pedido cai no seu painel → você aprova, separa e entrega. 🛒

Passo a passo

1. Ligue a loja e conheça o endereço dela (seção 2).
2. Configure a cara, o pagamento e a entrega (seções 3 a 9).
3. Monte a vitrine: banners, seções da home e categorias (seções 10 a 12).
4. Publique os produtos e entenda como o estoque aparece (seções 13 a 15).
5. Use as alavancas de venda: cupom, oferta, frete grátis e push (seções 16 a 19).
6. Divulgue o link e o QR Code (seções 20 e 21).
7. Receba e entregue: pedidos, kanban, romaneio, trocas (seções 23 a 29).

É o seu ponto de partida todo dia. Ele mostra quanto a loja faturou, quantos pedidos entraram, o ticket médio (quanto, em média, cada cliente gasta) e — o mais útil — o círculo "Loja pronta para vender", que é uma lista de tarefas: logo, produtos, WhatsApp, entrega, SEO e banner. Cada item tem um botão que leva direto para resolver.

Passo a passo

1. Abra o Painel da Loja.
2. Olhe a porcentagem do "Loja pronta para vender".
3. Clique em cada item que ainda está pendente — o botão leva direto para a tela que resolve.
4. Troque o período (7/15/30/90 dias) para comparar com a semana ou o mês passado.

A sua loja já existe pronta dentro do sistema — só falta ligar. É um botão. Enquanto estiver desligada, ninguém vê a vitrine; quando você liga, ela vai pro ar na hora, no endereço dotshop.com.br/ seguido do apelido que você escolher.

Passo a passo

1. Abra a tela Loja Pública.
2. Ligue o botão principal.
3. Copie o endereço que aparece e abra num celular para conferir.

Aqui você define o que o cliente vê primeiro: o apelido no endereço, o nome que aparece, a sua logo e as cores da marca. O sistema confere o apelido enquanto você digita e avisa na hora se já estiver em uso.

Passo a passo

1. Abra Configurar e fique na aba Identidade.
2. Escolha o apelido do endereço (só letras minúsculas, números e hífen).
3. Preencha o nome de exibição e uma descrição curta.
4. Envie a sua logo (PNG, JPG ou WEBP, até 5 MB).
5. Escolha a cor principal da marca.
6. Desça até o fim e clique em Salvar configurações.

Escolha quais formas de pagamento aparecem no checkout — PIX, cartão, boleto — ou deixe a combinar, que é o mais usado: o cliente fecha o pedido e vocês acertam o pagamento pelo WhatsApp. Nesta aba também fica o documento fiscal do pedido.

Passo a passo

1. Abra Configurar → aba Pagamento.
2. Marque as formas que você aceita. Se não tiver gateway, deixe tudo desmarcado: o checkout mostra "pagamento a combinar".
3. Escolha o documento do pedido: Nenhum, Recibo (não fiscal), NFC-e, NFS-e ou NF-e.
4. Salve.

PIX automático: agora dá para escolher entre EFI e Mercado Pago (novo em setembro/2026)

Você continua podendo combinar o pagamento direto com o cliente (o padrão). Mas se quiser que o PIX seja gerado no site e o pedido vire Pago sozinho quando o dinheiro cair, escolha quem processa:

1. Em Loja Virtual → Configurar, abra a aba Pagamento.
2. Em Quem processa o PIX da sua loja?, escolha EFI (Gerencianet) ou Mercado Pago.
3. Mercado Pago: cole o token da sua conta e informe a chave PIX. A credencial fica guardada cifrada — a tela nunca a mostra de volta. Enquanto o cadastro estiver incompleto (sem token ou chave), o sistema avisa e continua no modo "combinar".
4. Clique em Salvar configurações. No próximo pedido, o cliente vê o QR Code e, quando paga, o pedido muda para Pago sozinho.

Aqui você diz como a mercadoria chega ao cliente. Dá para oferecer retirada no balcão, entrega própria com taxa única, preço por zona de CEP, preço por bairro — ideal para quem entrega água, gás ou bebida — ou frete real de transportadora.

Passo a passo

1. Abra Configurar → aba Entrega.
2. Marque se você faz retirada, entrega, ou os dois.
3. Escolha o modo do frete: taxa única, por zona de CEP, por bairro ou transportadora.
4. Informe o prazo (mínimo e máximo em dias) e, se usar, o valor mínimo do pedido.
5. Salve.

Você diz os dias e horários em que a loja aceita pedido. Fora desse horário a vitrine continua no ar para o cliente olhar, mas ele vê que a loja está fechada — o que evita pedido entrando de madrugada e cliente esperando resposta.

Passo a passo

1. Abra Configurar → aba Funcionamento.
2. Marque os dias em que você atende.
3. Informe o horário de abrir e de fechar de cada dia.
4. Salve.

É aqui que você escreve o título e a descrição que o Google mostra quando alguém procura a sua loja, e cadastra o WhatsApp, o e-mail e as redes. O WhatsApp é o mais importante: é por ele que o cliente tira dúvida antes de comprar.

Passo a passo

1. Abra Configurar → aba SEO.
2. Escreva um título curto com a sua cidade (ex.: "Magazine Aurora — Eletrônicos em Sorocaba").
3. Escreva uma descrição de uma ou duas linhas.
4. Preencha o WhatsApp com DDD.
5. Cole os links das redes que você usa.
6. Salve.

A loja tem uma aba inteira de assistentes: a IA que enriquece a descrição do produto, a que sugere resposta para pergunta de cliente, o cupom automático no carrinho, o relatório semanal no WhatsApp, o alerta de preço e o vigia do seu domínio. Tudo nasce desligado — você liga o que quiser, um por um.

Passo a passo

1. Abra Configurar → aba Inteligência.
2. Leia o que cada chave faz — a própria tela explica.
3. Ligue uma e observe por alguns dias antes de ligar a próxima.
4. Salve.

Em vez de dotshop.com.br/sualoja, a loja pode atender no seu domínio. Você aponta dois registros no painel de onde comprou o domínio, clica em verificar, e o sistema emite o cadeado de segurança sozinho, de graça.

Passo a passo

1. Compre o domínio (Registro.br, GoDaddy, Hostinger…) — isso é fora do sistema.
2. Abra Configurar → aba Domínio e digite o domínio sem "www".
3. No painel de onde você comprou, crie os dois registros A que a tela mostra (um para @ e um para www), apontando para o IP indicado.
4. Volte e clique em Verificar e ativar.
5. Se aparecer "Aguardando DNS", espere e tente de novo — pode levar algumas horas.

O banner é a faixa grande do topo da loja. Se você cadastrar dois ou mais, ele vira um carrossel que troca sozinho a cada poucos segundos, com setas e bolinhas — e o cliente pode arrastar com o dedo. Não existe nada para "ativar": basta ter banner ativo.

Passo a passo

1. Abra Personalizar e fique na aba Banners.
2. Clique em Novo banner.
3. Escreva o título e o subtítulo (é o texto que aparece por cima da imagem).
4. Envie a imagem — PNG, JPG ou WEBP, até 5 MB. Foto tirada do celular serve.
5. Se quiser, informe uma imagem diferente para o celular, o texto e a cor do botão, e o link para onde ele leva.
6. Se for promoção com data, preencha início e fim: ele entra e sai sozinho.
7. Escolha se aquele banner aparece no computador, no celular ou em ambos.
8. Salve. Com dois ou mais banners ativos, o carrossel liga sozinho.

A página inicial da loja é feita de blocos. A boa notícia: a maioria se monta sozinha com o que você já vende. "Mais Vendidos" usa a venda de verdade do seu ERP — do balcão, da ordem de serviço e da loja, dos últimos 18 meses. Você não precisa escolher produto a produto.

Passo a passo

1. Abra Personalizar → aba Seções.
2. Veja os blocos que já existem — se você nunca mexeu, um conjunto padrão já está no ar.
3. Arraste para mudar a ordem.
4. Para criar um bloco seu, clique em adicionar e escolha o tipo.

Em vez de uma lista de nomes, você mostra cartões grandes com foto — "Cozinha", "Banheiro", "Moda", "Eletrônicos". Cada cartão junta um ou mais grupos de produtos. É o jeito mais rápido de fazer o cliente que não sabe o que quer começar a navegar.

Passo a passo

1. Abra Categorias visuais.
2. Clique em criar uma nova.
3. Dê um nome que o cliente entenda (pense na palavra que ele usaria).
4. Escolha os grupos de produtos que entram nela.
5. Envie uma foto bonita e salve.

Um produto só aparece na vitrine depois que você marca Publicado na loja. E você não precisa escrever a descrição na mão: o assistente gera o texto, as tags e o título para o Google em segundos, a partir do que você já cadastrou.

Passo a passo

1. Abra o produto e vá até a aba Vitrine.
2. Ligue Publicado na loja.
3. Clique em Gerar descrição com IA — ele escreve a descrição, sugere tags e monta o SEO.
4. Não gostou? Clique em Gerar novamente para uma nova versão.
5. Suba pelo menos uma foto boa do produto.
6. Se for um carro-chefe, ligue também Destaque.
7. Salve.

Esta é a parte que mais gera dúvida, então vai direto: por padrão, o produto esgotado continua aparecendo na vitrine — com o selo "Sem estoque", um botão "Avise-me" e jogado para o fim da grade. Ele não some. Sumir é uma opção que você liga, se quiser.

Passo a passo

1. Deixe como está se você quer que o cliente veja o que existe no seu catálogo, mesmo sem estoque — é o padrão, e o "Avise-me" recupera a venda quando a mercadoria voltar.
2. Prefere esconder? Em Configurar, ligue mostrar apenas em estoque.
3. Produto que não controla estoque (serviço, sob encomenda) aparece sempre.

Kit é um combo: você junta vários produtos num pacote e oferece por um preço melhor. O cliente clica em "adicionar kit completo" e leva tudo de uma vez. É a forma mais simples de aumentar o valor de cada pedido.

Passo a passo

1. Abra Kits Prontos e clique em Novo kit.
2. Dê um nome que venda ("Kit Churrasco", "Look Completo") e, se quiser, uma foto.
3. Adicione os produtos e a quantidade de cada um.
4. Defina o preço: ou um valor fixo para o kit, ou uma porcentagem de desconto sobre a soma dos itens.
5. Salve — o sistema calcula e mostra ao cliente quanto ele economiza.

O cupom é a alavanca de promoção mais direta que a loja tem. Você cria um código, define se o desconto é em porcentagem ou em reais, e pode limitar: valor mínimo do pedido, quantidade total de usos, quantas vezes o mesmo cliente pode usar e até quando vale.

Passo a passo

1. Abra Vender mais → aba Cupons.
2. Escolha um código curto e fácil de digitar (ex.: VOLTA10).
3. Defina o desconto em % ou em R$.
4. Coloque um valor mínimo de pedido — é o que protege a sua margem.
5. Defina o limite de usos e a validade.
6. Salve e divulgue o código.

Você programa o preço promocional com hora de início e de fim. Ele entra sozinho, aparece no bloco "Oferta do Dia" da vitrine com contagem regressiva, e sai sozinho quando acaba. Dá para montar a promoção da sexta ainda na terça e esquecer.

Passo a passo

1. Abra Vender mais → aba Ofertas.
2. Escolha o produto.
3. Informe o preço promocional.
4. Defina quando começa e quando termina.
5. Salve — não precisa fazer mais nada na hora.

A barra de frete grátis é aquela que diz "faltam R$ 30 para o frete sair de graça" — e faz o cliente colocar mais um item no carrinho. Ela é desligada de fábrica: você precisa ligar e escolher o valor.

Passo a passo

1. Abra Vender mais → aba Frete grátis.
2. Ligue a chave.
3. Informe o valor mínimo — uma boa régua é o seu ticket médio (veja no Painel) mais uns 20%.
4. Salve.

Quem visita a sua loja pode aceitar receber avisos. Depois disso você manda uma mensagem que aparece no celular dele mesmo com a loja fechada — e é de graça. Também vem desligado de fábrica.

Passo a passo

1. Ligue as notificações em Configurar.
2. Abra Vender mais → aba Push.
3. Espere juntar inscritos — sem ninguém inscrito, o botão de enviar fica desabilitado.
4. Escreva um título curto e uma mensagem de uma linha.
5. Escolha para qual página o clique leva.
6. Envie e acompanhe no histórico.

Vale abrir a sua própria loja como se você fosse o comprador. Ela já vem com busca que sugere enquanto digita, filtros por preço e marca, comparação de produtos, olhada rápida sem sair da página, cálculo de frete pelo CEP no carrinho e checkout curto — nome, telefone e endereço.

Passo a passo

1. Abra a sua loja no celular.
2. Procure um produto pela busca.
3. Coloque no carrinho e informe um CEP para ver o frete.
4. Vá até o fim do checkout — sem finalizar, se não quiser.

A loja só vende se as pessoas souberem que ela existe. Copie o link e espalhe: bio do Instagram, status do WhatsApp, grupo, cartão de visita. E imprima o QR Code para colar no balcão, na vitrine e na embalagem.

Passo a passo

1. Abra a tela Loja Pública.
2. Clique em copiar o link.
3. Baixe o QR Code e mande imprimir.
4. Cole o link na bio do Instagram e no seu WhatsApp Business.

Todo pedido gera um link de acompanhamento que o cliente abre sem senha para ver o status, baixar a nota e pedir troca. E ele pode criar uma conta na loja — entrando com um código que chega no WhatsApp — para ver o histórico, guardar favoritos e recomprar num clique.

Passo a passo

1. Nada a fazer: o link é criado sozinho em cada pedido e vai junto na confirmação.
2. Se um cliente pedir, você reenvia o link pela tela do pedido.
3. Se um link cair em lugar errado, abra o pedido e clique em desativar o link.

Todo pedido da loja cai nesta lista, com o resumo em cima: total, aguardando contato, pendentes e pagos. É aqui que você aprova (confirmou o pagamento), recusa (não vai rolar) e, principalmente, cobra quem parou no meio.

Passo a passo

1. Abra Pedidos da Loja.
2. Filtre por aguardando pagamento.
3. Use o lembrete de WhatsApp para dar um toque em quem não pagou.
4. Quando o pagamento entrar, abra o pedido e clique em Aprovar.
5. Se não for acontecer, clique em Recusar — o cliente é avisado.

Aqui está a regra que você precisa saber de cor: a mercadoria sai do estoque no momento em que você clica em Aprovar — não na hora em que o cliente compra. Antes disso, o pedido é só uma intenção; o saldo continua inteiro para vender no balcão.

Passo a passo

1. Abra o pedido.
2. Confira os itens, o endereço e o valor.
3. Clique em Aprovar.
4. Nesse instante nasce a venda no sistema e a mercadoria sai do estoque, amarrada àquela venda.

Pedido com entrega gera a Ordem de Separação sozinho (novo em setembro/2026)

Quando você aprova um pedido com entrega, além da venda e da baixa de estoque o sistema cria uma Ordem de Separação na expedição — a lista do que tem de sair da prateleira, sem preços (picking). É ela que alimenta o romaneio e a rota de entrega (seção 26).

1. Aprove o pedido normalmente.
2. Na expedição/romaneio, a Ordem de Separação do pedido já aparece com os itens para conferir.
3. Separou tudo? Siga para o romaneio e o envio — o comprador é avisado em cada etapa (seção 25).

O kanban é o balcão da loja em forma de quadro: cada coluna é uma etapa (aguardando contato, pendente, pago, confirmado, separando, saiu para entrega, entregue) e cada pedido é um cartão. Você vê num relance o que está parado e avança sem abrir o pedido.

Passo a passo

1. Abra o Kanban de Pedidos.
2. Arraste o cartão para a coluna seguinte — ou clique no botão verde, que já diz qual é a próxima etapa.
3. Marque vários cartões e mova em lote quando estiver despachando o dia inteiro.
4. Clique na impressora do cartão para imprimir o romaneio.

O comprador fica sabendo: cada mudança de coluna vira um aviso (novo em setembro/2026)

Antes, arrastar o cartão mudava o status e só você via. Agora, quando você move o pedido no quadro (ou muda o status na tela do pedido), o cliente recebe uma mensagem contando o que aconteceu — e o mesmo vale quando o PIX cai: ele recebe a confirmação do pagamento.

1. Em Loja Virtual → Configurar, confira o bloco de avisos ao cliente — é lá que você liga/desliga essas mensagens.
2. No Kanban, arraste o pedido para a próxima coluna. O cliente é avisado nas três etapas principais, incluindo Saiu para entrega.
3. Vai informar rastreio? Salve o código de rastreio antes de mover para "Saiu para entrega": o aviso leva o código junto e é enviado uma vez só.

O romaneio é a folha de separação: lista o que tem no pedido, com um quadradinho para você ir marcando enquanto embala, e um QR Code que leva o cliente direto ao acompanhamento. Dá para imprimir um pedido ou vários de uma vez.

Passo a passo

1. No Kanban, clique na impressora do cartão — ou abra o pedido e peça o romaneio.
2. Para imprimir vários, marque os pedidos no Kanban e mande imprimir o lote: sai uma folha por pedido.
3. Separe a mercadoria marcando cada item na folha.
4. Coloque a folha na caixa ou cole por fora, com o QR virado para o cliente.

Rastreio da entrega no pedido (novo em setembro/2026)

Mandou pela transportadora ou pelos Correios? Guarde o código no pedido para o cliente acompanhar.

1. Abra o pedido em Loja Virtual → Pedidos e procure o bloco Rastreio da entrega.
2. Informe a Transportadora e o Código de rastreio e clique em Salvar rastreio (errou? Remover rastreio limpa).
3. Só depois mude o status para Saiu para entrega: o aviso que o comprador recebe já vai com o código.

Tudo o que o cliente te manda cai aqui, em três abas: perguntas sobre produtos, avaliações esperando a sua aprovação e trocas em análise. Responder rápido aqui é venda — pergunta sem resposta é cliente que compra em outro lugar.

Passo a passo

1. Abra a Caixa de Entrada.
2. Responda as perguntas — a sua resposta aparece publicamente na página do produto.
3. Aprove ou recuse as avaliações.
4. Veja as trocas que chegaram (a seção 28 explica o fluxo).

O cliente pede a troca pelo link do pedido dele. A solicitação chega para você analisar: você aprova, recusa ou conclui. Só pedido já entregue pode gerar troca.

Passo a passo

1. Abra as trocas.
2. Abra a solicitação e leia o motivo do cliente.
3. Decida: aprovar, recusar ou concluir.
4. Combine a logística com o cliente pelo WhatsApp.

Esta é a tela que responde "a loja está valendo a pena?". Ela mostra o resultado só da loja, separado do balcão: faturamento, número de pedidos, ticket médio, o gráfico por situação e quatro planilhas para baixar.

Passo a passo

1. Abra Relatórios da Loja.
2. Escolha o período.
3. Baixe Vendas para conferir com o financeiro.
4. Baixe Mais vendidos para decidir a próxima compra.
5. Baixe Recorrentes para ver quem já voltou.
6. Baixe Abandono para ver quanto ficou no meio do caminho.

Sem jargão: o que cada palavra quer dizer, na prática.